BepAZ cam kết mang đến cho khách hàng những thiết bị bếp công nghiệp chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp thiết bị bếp công nghiệp (từ nền tảng thương hiệu Bep36), chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu.
Toàn bộ các sản phẩm thiết bị bếp công nghiệp do BepAZ sản xuất hoặc phân phối đều được áp dụng chính sách bảo hành như sau:
- Bảo hành 12 tháng – 1 đổi 1 đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Bảo hành đến 36 tháng đối với phần thân vỏ inox của thiết bị.
Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng có thể yên tâm sử dụng thiết bị trong quá trình vận hành bếp.
Ngay khi thiết bị phát sinh sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với BepAZ để được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của BepAZ áp dụng cho các hệ thống bếp và thiết bị được lắp đặt tại:
- Khách sạn, nhà hàng, quán ăn và cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống
- Trường học, trường mầm non, trường nghề
- Bệnh viện, trung tâm y tế, cơ sở chăm sóc sức khỏe
- Nhà bếp của các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp
- Bếp ăn tập thể của doanh nghiệp, khu công nghiệp
- Doanh trại quân đội và các tổ chức trên toàn quốc
2. Quy trình bảo hành
Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và hiệu quả, quy trình bảo hành của BepAZ được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng thông qua hotline hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết như:
- phiếu bảo hành
- số điện thoại đặt hàng
- thông tin đơn hàng hoặc thiết bị
để BepAZ kiểm tra lịch sử giao dịch và bảo hành.
Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành khảo sát và kiểm tra tình trạng thiết bị tại hiện trường.
Bước 4: Chẩn đoán nguyên nhân sự cố và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu cần thiết.
Bước 5: Các linh kiện hỏng do lỗi sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí.
Bước 6: Sau khi sửa chữa, thiết bị sẽ được:
- kiểm tra vận hành
- chạy thử hệ thống
- bảo dưỡng cơ bản.
Bước 7: Bàn giao thiết bị và xác nhận hoàn tất bảo hành với khách hàng.
BepAZ luôn nỗ lực thực hiện dịch vụ bảo hành nhanh chóng – an toàn – hiệu quả, giúp thiết bị sớm quay trở lại hoạt động bình thường.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không phải do BepAZ sản xuất hoặc phân phối.
- Thiết bị bị hư hỏng do sự cố điện tại cơ sở sử dụng như chập cháy, nguồn điện không ổn định.
- Thiết bị bị hỏng do sử dụng sai quy trình hoặc bất cẩn trong vận hành, ví dụ:
- để cạn nước trong khoang nấu
- gây cháy thanh nhiệt hoặc bộ gia nhiệt.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc đấu nối thiết bị khi chưa có sự đồng ý của BepAZ.
- Thiết bị bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung hướng dẫn và điều kiện bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành của từng thiết bị.
Cam kết từ BepAZ
BepAZ luôn hướng tới mục tiêu trở thành đối tác tin cậy trong việc cung cấp giải pháp bếp công nghiệp cho các nhà hàng và doanh nghiệp F&B tại Việt Nam.
Chúng tôi cam kết:
- sản phẩm chất lượng
- dịch vụ bảo hành minh bạch
- hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
- đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong quá trình vận hành bếp.
