BepAZ luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng nhu cầu hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp BepAZ giao không đúng sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BepAZ.

Sau khi xác minh thông tin, BepAZ sẽ:

đổi lại đúng sản phẩm đã đặt (nếu còn hàng)
hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Điều kiện áp dụng:

sản phẩm chưa qua sử dụng
còn nguyên tem, nhãn, bao bì
còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện:

sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

khách hàng có thể:

từ chối nhận hàng
hoặc liên hệ ngay với hotline BepAZ: 083 688 3636 để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận và linh kiện ban đầu
Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng gây ra
Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (đối với trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân)
Có đầy đủ các giấy tờ liên quan như:
- hóa đơn mua hàng
- phiếu bảo hành
- hướng dẫn sử dụng
- các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có)

3. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi do BepAZ hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển liên quan.

4. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên, BepAZ có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

Cam kết từ BepAZ

BepAZ luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, công bằng và quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại BepAZ.